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公司地址:朝陽區東三環南路58号富頓中心D座710室

設備維護檢修

标準服務

    公司提供的标準服務将協助用戶保障設備安全穩定地運行,适于保修期内(免費)或保修期外購買基本維保的用戶。完善的組織結構、嚴格的質量保證體系和高水平的技術支援隊伍使我們有信心提供一流的服務。公司标準服務項目函蓋了設備故障診斷、設備故障排除、先期隐患解決及用戶維護力量培養等方面,全方位保障用戶利益。

以下為标準服務内容:

    1,電話支持:當設備出現非緊急故障,或維護人員有此需求,普華永慧公司對維護人員提出的與網絡有關的詢問提供全年 365天、全天24小時電話(800-990-8508)支持服務。普華永慧公司負責提供專用的電話号碼和傳真号碼,維護人員可以通過該号碼從公司工程師得到技術咨詢或者解決問題的建議和指引。普華永慧公司通過普通話提供電話支持受理服務,年底彙總受理情況提交動力中心、維護中心。

    2,年度網絡運行分析 :普華永慧公司高級工程師通過各類服務和檢查機會、設備運行狀況、故障處理情況、月度及季度網絡運行分析報告等信息,對整個網絡的全年運行情況進行分析,就備件的配備、消耗、維護等進行分析和總結,針對維護體系的建設、組織運作及維護人員維護水平的提升、培訓等進行分析,提出維護改進建議或改進措施,并撰寫《年度網絡運行分析報告》,承送 /報送用戶維護部門和其他相關部門;或參加用戶舉辦的網絡分析年會,進行維護研讨,為用戶維護主管部門和其他部門提供決策參考及依據

    3,提前通知服務:普華永慧公司将近期發現與網上運行設備有關的重大問題或事件及時通知用戶,預防問題的發生,并協助用戶及時尋求解決問題的途徑,将未來可能造成的損失降到最小。 普華永慧公司通過網頁、電子郵件的方式發出電子公告

    4,現場緊急支持 / 設備搶修: 當設備出現緊急故障, 通過電話支持仍無法排除故障、恢複業務時,可以要求普華永慧公司提供每年 365天,每天24小時的現場緊急支持。普華永慧公司将根據故障級别确定不同的響應時間,派工程師前往現場,負責排除故障,恢複業務,寫出故障分析報告,并對機房維護人員進行現場培訓。

  • 一級故障: 主要指設備在運行中出現系統癱瘓或服務中斷,導緻設備的基本功能不能實現或全面退化的故障。
  • 二級故障: 主要指設備在運行中出現的故障具有潛在的系統癱瘓或服務中斷的危險,并可能導緻設備的基本功能不能實現或全面退化。
  • 三級故障: 主要指設備在運行中出現的直接影響服務,導緻系統性能或服務部分退化的故障。
  • 四級故障:主要指設備在運行中出現的,斷續或間接地影響系統功能和服務的故障。

  普華永慧公司對應每級故障,确定不同的現場響應時間

    5, 現場培訓服務:普華永慧公司在現場進行技術支持服務或交流後,對技術人員進行現場培訓。培訓對象為設備維護人員,培訓内容為與日常維護有關的知識。 現場培訓服務在完成現場支持服務後一天之内完成,課時在2小時以内。

    6, 硬件損壞維修:在設備運行中,當發生闆件損壞時,普華永慧公司将負責對損壞闆件進行維修。普華永慧公司不承諾自然災害造成故障闆件的維修,對于損壞的維修内容,收取相應的材料費設備故障時,普華永慧公司負責維修好損壞闆件,保障設備正常運行。

  • 對不可抗力損壞的維修,收取相應材料費,修複的闆件保修三個月。
  • 對于自行購買的配套設備,不承諾維修。
  • 更換後的故障壞件的所有權屬于普華永慧公司,替換件的所有權屬于用戶

    7,用戶設備檔案服務:普華永慧公司為用戶設備建立的檔案包括:設備的配置以及公司曆次設備維護、巡檢、培訓等的記錄等,普華永慧公司定期進行用戶設備檔案的更新

    8,資料信息送達 :普華永慧公司通過郵寄、 e-mail、傳真或internet等多種方式,向用戶不定期發放新産品介紹、新功能補丁介紹、網絡優化建議、維護經驗等資料,以促進維護人員水平的提高。

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